Worry Free Delivery

-Verlies of schade? Alles gedekt.

 

1. Waarom is zorgeloze verzending zo populair in e-commerce? Is deze service verplicht?

Voor volledige gemoedsrust beschermt Worry-Free Purchase uw bestelling tegen verlies en transportschade.

Dit is een optionele betaalde service, zodat u zorgeloos van uw aankoop kunt genieten.

Regels voor aankoop en annulering:

· De service moet bij het plaatsen van de bestelling worden aangeschaft. Na verzending kan dit niet meer.

· De dekking gaat direct na verzending in. Zodra de dekking actief is, vindt geen terugbetaling plaats.

· Annuleren kan alleen voor verzending. U kunt de verzekering rechtstreeks annuleren via de bevestigingsmail van Seel of door contact op te nemen met onze klantenservice.

2. Hoe dekt Worry Free Delivery mijn bestelling bij verlies of schade?

Type	Scenario (BE)	Vergoeding
Verlies	¨ De zending staat als geleverd, maar ik heb deze niet ontvangen. ¨ Mijn pakket is gestolen. ¨ Ik heb de zending na meer dan 15 dagen nog niet ontvangen.	Volledige terugbetaling van de bestelwaarde (exclusief verzend- en verzekeringskosten).
Schade	¨ Het product is aangekomen met zichtbare barsten, breuken, vervorming, beschadiging of plettschade.	Maximaal de volledige bestelwaarde (exclusief verzend- en verzekeringskosten). Als het voorgestelde bedrag niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u via de claimpagina verder onderhandelen met Seel.

 

3. Hoe dien ik een claim in? Geldt er een termijn?

① Zoek in de inbox van het e-mailadres dat u voor uw bestelling hebt gebruikt naar de e-mail met de digitale polis van Seel. Deze bevat uw polisgegevens en een link naar het claimportaal.

② Klik op “Report an issue” om het claimcentrum te openen. U kunt ook naar https://resolution.seel.com gaan.

③ Vul uw bestelgegevens in en dien uw claim in enkele eenvoudige stappen in.

④ Wacht op de beoordeling.

Termijnen

• Verloren pakketten: op elk moment, zodra aan de voorwaarden is voldaan.

• Schade: binnen 7 dagen na ontvangst.

4. Welke bewijsstukken moet ik indienen ter ondersteuning van mijn claim?

Verloren pakketten:

Een van de volgende bewijsstukken:

· Officieel bewijs van verlies van de koerier

· Camerabeelden

· Schriftelijk bewijs van een onafhankelijke instantie

· Proces-verbaal van de politie

Schade:

· Duidelijke foto's van de buitenste verzenddoos en de interne productverpakking

· Duidelijke foto's waarop de schade aan het product zichtbaar is

 

5. Wanneer ontvang ik de claimvergoeding?

Zodra het ingediende bewijs is gecontroleerd, ontvangt u de vergoeding binnen 3 werkdagen op de door u gekozen rekening.

 

6. Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over de service van Seel?

Als u niet tevreden bent over de service van Seel, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Navimow via navimow-store@rlm.segway.com