Terugbetalingsbeleid

 

Bedankt voor uw aankoop van onze producten. Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook de kassabon of een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

 

1. Annulering

Voor verzending:

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kan deze vóór verzending worden geannuleerd. Voor pre-orderartikelen is annulering onderhevig aan de specifieke promotionele regels van het betreffende product. Na annulering wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat er een verwerkingskosten van 5% in rekening kan worden gebracht voor geannuleerde bestellingen, afhankelijk van de betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal).

Na verzending:

Als uw bestelling al is verzonden, zullen wij proberen het pakket te onderscheppen. Als dit niet lukt, verzoeken wij u de levering te weigeren. De terugbetaling wordt verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen.

 

2. Retourvoorwaarden

a) De retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de datum waarop u het product hebt ontvangen.

b) Na het indienen van een retourverzoek moet u het product binnen 7 dagen retourneren.

c) Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en vrij van schade of tekenen van ongeoorloofd gebruik, manipulatie of wijziging. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, problemen veroorzaakt door blootstelling aan vocht, het binnendringen van vreemde stoffen (zoals water, olie of zand), onjuiste installatie of verkeerd gebruik.

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Als deze niet beschikbaar is, verpak het product volgens de aanbevolen richtlijnen van Navimow en zorg ervoor dat alle accessoires zijn inbegrepen.

Als er bij retourzending onderdelen ontbreken of de staat van het product niet aan de bovenstaande vereisten voldoet, behouden wij ons het recht voor om de bijbehorende kosten in mindering te brengen, inclusief eventuele waardevermindering van het product.

d) Na het indienen van het retourverzoek kunt u, afhankelijk van uw behoeften, kiezen voor "omruiling" of "terugbetaling".

e) Houd er rekening mee dat voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van productkwaliteit of redenen die toe te schrijven zijn aan de Navimow-winkel, u verantwoordelijk bent voor een herbevoorradingskost van 10%, de retourverzendkosten en, indien er schade is, de reparatiekosten. Alle toepasselijke kosten worden in mindering gebracht op het uiteindelijke terug te betalen bedrag.

 

3. Retourproces

a) Neem contact op met de officiële klantenservice: Neem contact op met ons klantenserviceteam via e-mail (navimow-store@rlm.segway.com) of via de online chat in de Navimow-app om een retourverzoek in te dienen.

b) Regel de retourzending: Volg de instructies van het klantenserviceteam om het product terug te sturen naar het aangewezen Navimow-magazijn.

c) Bewaar het verzendbewijs nadat u het product hebt verzonden.

d) Zodra het magazijn het geretourneerde product ontvangt, zullen wij de staat ervan controleren en verifiëren dat het overeenkomt met de aankooporder, het retourverzoek en de opgegeven reden voor retour. Als blijkt dat het product vervuild of beschadigd is door toedoen van de gebruiker, gebruikt is, of als er afwijkingen zijn in de productinformatie, kan uw retourverzoek worden afgewezen of kan een gedeeltelijke aftrek wegens waardevermindering worden toegepast.

e) Terugbetaling/omruiling: Het Navimow-serviceteam zal, na ontvangst van het geretourneerde product, een terugbetaling of omruiling regelen op basis van uw voorkeur.

 

4. Informatie over terugbetaling

a) Als de retourzending het gevolg is van productschade of kwaliteitsproblemen, hoeft u de retourverzendkosten niet te dragen.

b) Voor retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen dient u de retourverzendkosten en een herbevoorradingskost van 10% te betalen.

c) Zodra het door Navimow aangewezen magazijn de ontvangst van het geretourneerde product bevestigt, zal Navimow het terug te betalen bedrag vaststellen op basis van de werkelijke situatie en zal de terugbetaling binnen 14 dagen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalrekening.

d) Als het product niet binnen 14 dagen wordt ontvangen of er geen bewijs van retourzending wordt geleverd, kan de terugbetaling worden vertraagd.

 

5. Informatie over omruiling

Na bevestiging dat het aangewezen Navimow-magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen, zullen wij binnen 5 werkdagen een nieuw apparaat naar u verzenden.

 

6. Contactinformatie

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt tijdens het retour- en omruilproces, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via e-mail (navimow-store@rlm.segway.com) of via de online chat in de Navimow-app.

 

De uiteindelijke interpretatie van het bovenstaande beleid berust bij Navimow.

Bedankt voor uw vertrouwen en ondersteuning!